¿Estás considerando actualizar tu sistema telefónico? Comparar una PBX en la nube con una PBX tradicional es clave para tomar la mejor decisión. En este artículo te daremos sus diferencias, ventajas y cuándo conviene elegir la nube para tu empresa.
La PBX (Private Branch Exchange) es un sistema que gestiona las llamadas internas y externas de una empresa. Hoy existen dos formas de implementarla: la PBX tradicional, instalada físicamente en la oficina, y la PBX en la nube, que opera a través de internet. Ambas tienen ventajas y se adaptan a distintas necesidades según el tipo de empresa.
¿Cómo funciona una PBX tradicional?
Este tipo de PBX funciona a través de un conjunto de equipos de hardware (como servidores, conmutadores, líneas analógicas y teléfonos físicos), que se conectan entre sí dentro del entorno de la empresa. Cuando una llamada entra, el sistema activa un mensaje automático o menú de opciones que guía al cliente (“Presione 1 para ventas, 2 para soporte”, etc.). Una vez que el cliente elige, la llamada se enruta hacia el área correspondiente.
Si el área está ocupada, la llamada puede ponerse en espera con música de fondo o mensajes corporativos. Luego, los teléfonos de los agentes comienzan a timbrar de forma simultánea hasta que uno conteste. Durante la atención, el sistema puede mostrar el número del cliente, grabar la llamada y generar reportes para control de calidad.
¿Cómo funciona una PBX en la nube?
En lugar de tener servidores propios, te conectas a los servidores de tu proveedor de PBX en la nube. Desde ahí, puedes hacer y recibir llamadas, configurar enrolamientos, crear extensiones, grabar llamadas, analizar reportes, etc., todo desde una plataforma en línea.
Uno de los grandes atractivos de este modelo es que puedes atender llamadas desde cualquier lugar: oficina, casa, cafetería o incluso desde otro país. Mientras tengas internet, estarás conectado con tu equipo y tus clientes.
¿Cuál sistema de PBX le conviene a tu empresa?
La elección entre PBX tradicional y PBX en la nube depende de varios factores: el tamaño de tu empresa, tu presupuesto, el nivel de movilidad de tu equipo, y tus objetivos de crecimiento.
¿Cuándo conviene usar una PBX tradicional?
- Si ya cuentas con la infraestructura física instalada.
- Si tu empresa necesita mantener toda la información dentro de sus propias instalaciones por razones legales o de seguridad.
- Si tienes personal técnico interno que puede administrar y mantener el sistema.
- Si tus operaciones son 100% presenciales y no necesitas movilidad.
¿Cuándo es mejor optar por una PBX en la nube?
- Si buscas reducir costos operativos y de infraestructura.
- Si tu equipo trabaja de forma remota, híbrida o distribuida en varias ubicaciones.
- Si quieres implementar rápidamente una solución de comunicación empresarial.
- Si no cuentas con un área técnica interna o prefieres que el proveedor se encargue de todo.
Si planeas escalar o ajustar frecuentemente el número de usuarios del sistema.
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